A Tarifa Social pode reduzir a conta de energia de famílias elegíveis em Extremoz, atendidas pela Neoenergia Cosern. Pela regra atual, o benefício dá desconto de 100% na tarifa correspondente aos primeiros 80 kWh consumidos no mês. O consumo que ultrapassa essa faixa é cobrado sem esse desconto.
Isso não garante que o boleto inteiro fique zerado. A fatura pode incluir iluminação pública, tributos e outras cobranças aplicáveis. Também existe, desde janeiro de 2026, um benefício diferente, o Desconto Social, destinado a outra faixa de renda. Entender qual deles corresponde à sua família é o primeiro passo para conferir a conta.
Quem pode receber a Tarifa Social
A ANEEL informa três situações de elegibilidade. A família precisa atender a uma delas, além das condições cadastrais e de fornecimento residencial:
| Situação | Critério principal |
|---|---|
| Família inscrita no Cadastro Único | Renda mensal por pessoa de até meio salário mínimo |
| Família com beneficiário do BPC | Idoso com 65 anos ou mais ou pessoa com deficiência que receba o Benefício de Prestação Continuada |
| Família com uso contínuo de equipamento por necessidade de saúde | Inscrição no Cadastro Único, renda familiar mensal de até três salários mínimos e condição médica que exija equipamento elétrico, com comprovação |
Observe a diferença entre renda por pessoa e renda total da família. O limite da terceira situação não é de três salários mínimos para cada morador. Também não basta ter um aparelho elétrico em casa: a hipótese se refere à necessidade de tratamento, procedimento médico ou terapêutico comprovado.
Receber Bolsa Família não é a única forma de se enquadrar. Por outro lado, ter um número de NIS, isoladamente, não demonstra que todos os critérios da Tarifa Social foram atendidos.
Como funciona a faixa dos 80 kWh
O desconto incide sobre a parcela de consumo prevista na regra. Em um exemplo hipotético, uma unidade beneficiária que consumiu 100 kWh terá os primeiros 80 kWh abrangidos pela gratuidade tarifária e os 20 kWh excedentes cobrados sem esse desconto. Esse exemplo não calcula o valor final do boleto, pois outras parcelas podem existir.
A orientação da Neoenergia Cosern sobre a Tarifa Social explica essa distinção. A regra atual substituiu as antigas faixas progressivas que apareciam em materiais com limites de 30, 100 e 220 kWh.
Portanto, consumir mais de 80 kWh não significa perder automaticamente todo o benefício naquele mês. Significa que a parcela excedente não recebe a gratuidade dessa faixa. Para verificar o resultado, olhe o consumo em kWh e os itens da conta, em vez de comparar apenas o valor total de dois boletos.
O Desconto Social de 2026 é outro benefício
O Desconto Social atende famílias inscritas no Cadastro Único com renda mensal por pessoa superior a meio salário mínimo e de até um salário mínimo. A regra prevê isenção da parcela da Conta de Desenvolvimento Energético, a CDE, para consumo mensal de até 120 kWh, em uma única unidade consumidora.
Essa condição foi estabelecida pela Lei nº 15.235/2025, com efeitos a partir de janeiro de 2026. O Ministério de Minas e Energia informa a aplicação automática para quem se enquadra e está com o cadastro atualizado.
Os 120 kWh não representam energia integralmente gratuita. O abatimento se refere à CDE, componente da tarifa. Evite calcular sua conta usando um percentual médio divulgado em uma notícia: a comparação depende da tarifa, do consumo e dos demais itens faturados.
Cadastro atualizado e conta vinculada à família
A identificação automática depende do cruzamento de informações. Nome, CPF, composição familiar, endereço e vínculo com a unidade consumidora precisam permitir que a distribuidora reconheça a situação elegível.
Nas orientações da Neoenergia para a Tarifa Social, a atualização das regras de 2026 destaca que a conta deve estar em nome de alguém da família beneficiária e que o endereço informado no Cadastro Único ou no cadastro do BPC precisa estar atualizado. Se a fatura continua em nome do antigo morador ou do proprietário de um imóvel alugado, procure a distribuidora para regularizar a titularidade.
No Cadastro Único, a atualização é necessária quando houver mudança nas informações e, no máximo, a cada dois anos. O guia sobre como fazer, atualizar ou corrigir o Cadastro Único em Extremoz explica o atendimento dessa etapa.
O atendimento do Cadastro Único corrige os dados sociais. A distribuidora trata do contrato de energia e da classificação da unidade. Pode ser necessário resolver pendências nos dois lugares; atualizar um cadastro não equivale a alterar automaticamente todos os dados do outro.
O que conferir quando o desconto não aparece
Antes de concluir que houve uma cobrança indevida, faça uma conferência organizada:
- Verifique a unidade consumidora. Confirme se a conta é da residência em que a família mora e se o cadastro está ligado a esse endereço.
- Leia a classificação e as mensagens da fatura. Procure a indicação do benefício e eventuais avisos de regularização.
- Confira o consumo. Parte do valor pode corresponder ao consumo acima da faixa beneficiada.
- Separe as outras cobranças. Iluminação pública, parcelamentos ou débitos anteriores não são a mesma coisa que a tarifa do consumo do mês.
- Revise os dados familiares. Veja se houve mudança de renda, endereço, moradores ou situação do benefício utilizado para o enquadramento.
Essa sequência ajuda a explicar o problema no atendimento. Em vez de dizer apenas “minha conta está alta”, você pode informar: “A fatura desta unidade não apresenta a classificação do benefício, embora eu tenha atualizado os dados na data indicada”.
Quais informações levar à Cosern
Tenha uma fatura recente, o código da unidade consumidora, CPF e documento de identificação, além do NIS ou dos dados do benefício, conforme a situação. Para a hipótese de equipamento elétrico por necessidade de saúde, a distribuidora orienta a apresentação de relatório e atestado médico; há condições específicas para a documentação.
Use os canais indicados no site oficial da Neoenergia, selecionando o atendimento do Rio Grande do Norte. Explique se o problema é ausência de enquadramento, divergência de endereço, mudança de titular ou cobrança que você não compreendeu. São questões diferentes e podem exigir documentos distintos.
Guarde o número do protocolo e pergunte qual pendência foi identificada, como corrigi-la e como acompanhar a análise. Se o atendimento pedir complementação, envie pelo canal informado e preserve o comprovante. A entrega de documentos não deve ser confundida com aprovação concluída.
Mudou de casa? Revise o benefício da nova unidade
Cada família pode receber a Tarifa Social em apenas uma unidade consumidora. Ao mudar de endereço, atualize os cadastros e informe a situação à distribuidora. Não presuma que o benefício migrou porque a conta antiga já o recebia.
O mesmo cuidado vale quando muda o titular da fatura ou a composição familiar. Mantenha uma cópia da conta anterior e dos protocolos da alteração para esclarecer eventuais divergências.
Depois da regularização, compare a fatura seguinte com a resposta recebida no atendimento. Confira a classificação, o consumo e os itens cobrados. Se continuar faltando o benefício esperado, retome o protocolo com esses dados: eles permitem discutir uma pendência identificável, em vez de começar toda a explicação de novo.
